Ordinea corectă
Verificări sigure, de la simplu la relevant
Fă pașii pe rând și oprește-te când găsești o diferență clară. Nu demonta telefonul și nu continua dacă apare căldură, miros, fum sau deformare.
-
Verifică dacă alte dispozitive au internet pe aceeași rețea și repornește routerul dacă toate sunt afectate.
-
Activează și dezactivează modul avion, apoi uită rețeaua și introdu parola din nou cu atenție.
-
Testează telefonul pe o altă rețea Wi-Fi sigură sau pe hotspotul altui telefon.
-
Dezactivează temporar VPN-ul, DNS-ul privat și opțiunea de adresă MAC aleatorie dacă routerul are reguli de acces.
Nu toate manifestările înseamnă același lucru
Citește simptomul, nu presupune piesa
Ce observi
Scrie „Parolă incorectă” sau „Eroare de autentificare”
Ce poate indica
Parola, tipul de securitate, profilul salvat sau o regulă a routerului poate bloca accesul.
Următorul pas
Uită rețeaua, verifică parola și testează altă rețea.
Ce observi
Se conectează, dar apare „Fără internet”
Ce poate indica
Routerul, furnizorul, DNS-ul sau un portal de autentificare poate fi cauza.
Următorul pas
Compară cu alt dispozitiv și deschide browserul pentru pagina rețelei.
Ce observi
Wi-Fi nu pornește deloc
Ce poate indica
Sistemul, modulul radio, alimentarea ori placa poate avea o problemă.
Următorul pas
Repornește, actualizează dacă este posibil și solicită diagnostic dacă butonul rămâne inactiv.
01 · Explicația tehnică
Rețeaua, internetul și conexiunea Wi-Fi sunt lucruri diferite
Telefonul se poate conecta la router fără ca routerul să aibă acces la internet. De aceea, mesajul «fără internet» nu indică automat o problemă a antenei sau a modulului Wi-Fi din telefon.
O parolă salvată greșit, securitatea routerului, filtrarea adreselor ori un VPN pot bloca o singură rețea. Testul pe un hotspot cunoscut este cea mai rapidă comparație.
02 · Explicația tehnică
Cum separi routerul de telefon
Dacă alte dispozitive nu au internet, verificarea începe la router sau furnizor. Dacă telefonul funcționează pe altă rețea, problema este de compatibilitate ori configurare, nu neapărat hardware.
Când telefonul nu vede nicio rețea, Wi-Fi nu poate fi pornit sau raza a scăzut puternic după impact, antena și modulul intern devin suspecți.
03 · Explicația tehnică
Cum se verifică problema în service
Diagnosticul urmărește scanarea rețelelor, puterea semnalului, antenele, modulul radio, setările de rețea și comportamentul pe puncte de acces diferite. Verificările se adaptează modelului și simptomului, pentru ca o piesă să nu fie schimbată doar pe baza unei presupuneri.
Diagnosticul separă o configurare locală de un defect al antenei, modulului Wi-Fi sau plăcii. Înainte de intervenție primești explicația, opțiunile compatibile, costul și timpul estimat.
Înainte să mergi mai departe
Ce să nu faci în cazul acesta
- Nu reseta telefonul din fabrică înainte să testezi altă rețea.
- Nu instala certificate sau aplicații de rețea din surse necunoscute.
- Nu modifica simultan toate setările routerului și telefonului.
- Nu presupune un defect hardware dacă o singură rețea refuză conectarea.