Ordinea corectă
Verificări sigure, de la simplu la relevant
Fă pașii pe rând și oprește-te când găsești o diferență clară. Nu demonta telefonul și nu continua dacă apare căldură, miros, fum sau deformare.
-
Oprește Wi-Fi pe telefon și confirmă că internetul merge direct prin date mobile.
-
Schimbă temporar numele și parola hotspotului cu unele simple, apoi uită rețeaua pe dispozitivul client.
-
Comută banda hotspotului între 2,4 GHz și 5 GHz dacă opțiunea există; dispozitivele vechi pot vedea doar 2,4 GHz.
-
Dezactivează economisirea bateriei, limita de date și oprirea automată a hotspotului pentru durata testului.
Nu toate manifestările înseamnă același lucru
Citește simptomul, nu presupune piesa
Ce observi
Dispozitivul se conectează, dar nu are internet
Ce poate indica
Datele mobile, operatorul, VPN-ul sau limita de trafic poate bloca partajarea.
Următorul pas
Testează internetul direct pe telefon și verifică planul operatorului.
Ce observi
Laptopul nu vede numele hotspotului
Ce poate indica
Banda de 5 GHz, ascunderea rețelei sau compatibilitatea clientului poate fi cauza.
Următorul pas
Selectează 2,4 GHz și un nume simplu, apoi rescanează.
Ce observi
Hotspot-ul se oprește singur
Ce poate indica
Economisirea energiei, lipsa clienților, temperatura ori o eroare software îl poate dezactiva.
Următorul pas
Verifică oprirea automată și testează cu telefonul rece.
01 · Explicația tehnică
Hotspot-ul folosește două conexiuni în același timp
Telefonul primește internet prin rețeaua mobilă și creează o rețea Wi-Fi pentru laptop sau alt telefon. Dacă oricare dintre aceste două etape eșuează, utilizatorul vede fie o rețea absentă, fie «conectat fără internet».
Unele abonamente limitează partajarea sau traficul disponibil. În plus, banda de 5 GHz nu este vizibilă pentru toate dispozitivele, în timp ce 2,4 GHz oferă compatibilitate mai bună.
02 · Explicația tehnică
Problemă pe telefon sau pe dispozitivul conectat
Dacă alte dispozitive intră pe hotspot, primul client are o setare ori compatibilitate problematică. Dacă nimeni nu îl vede, configurarea și radioul telefonului trebuie verificate.
Când datele mobile nu funcționează direct pe telefon, hotspot-ul nu are ce internet să distribuie. Acea problemă trebuie rezolvată înainte de testarea funcției de partajare.
03 · Explicația tehnică
Cum se verifică problema în service
Diagnosticul urmărește datele mobile, emisia hotspotului pe ambele benzi, autentificarea clienților, temperatura și modulul Wi-Fi. Verificările se adaptează modelului și simptomului, pentru ca o piesă să nu fie schimbată doar pe baza unei presupuneri.
Se diferențiază o restricție de operator sau configurare de o eroare software ori o problemă a componentelor radio. Înainte de intervenție primești explicația, opțiunile compatibile, costul și timpul estimat.
Înainte să mergi mai departe
Ce să nu faci în cazul acesta
- Nu lăsa hotspot-ul fără parolă sau cu o parolă ușor de ghicit.
- Nu presupune că telefonul este defect dacă un singur laptop nu se conectează.
- Nu modifica APN-ul fără instrucțiunile operatorului.
- Nu folosi hotspotul intens dacă telefonul se supraîncălzește.